Privacidade e WhatsApp
Aviso sobre mensagens relacionadas a pedidos. Atualizado em outubro de 2026.
Informações de pedido
O estabelecimento responsável pelo atendimento utiliza os dados informados pelo cliente, como nome, telefone, itens solicitados e endereço de entrega quando aplicável. O Gastru fornece o sistema para organizar essas informações e registrar o pedido.
Mensagens opcionais
No checkout, você escolhe separadamente se deseja receber pelo WhatsApp avisos de acompanhamento do pedido e, no caso de entrega, um convite para avaliar sua experiência. As opções começam desmarcadas e não são necessárias para concluir a compra. As escolhas ficam associadas ao pedido.
Nesta modalidade o estabelecimento abre o WhatsApp com a mensagem preparada, mas decide e confirma manualmente cada envio. O Gastru não realiza disparos automáticos, campanhas ou envio de publicidade por meio dessas opções.
Avaliações
Se você autorizou o convite e a entrega foi concluída há pelo menos uma hora, o estabelecimento poderá encaminhar um link individual para avaliar o atendimento, com uma nota de 1 a 5 estrelas e comentário opcional. O link vale por sete dias após sua geração e pode ser usado uma única vez. As avaliações são exibidas privadamente ao responsável pelo estabelecimento.
Cancelar o contato
Você pode solicitar ao estabelecimento que pare de enviar mensagens, inclusive respondendo PARAR pelo WhatsApp. O estabelecimento tem no Gastru um controle para registrar esse pedido e bloquear novos links de contato e convites de avaliação para o telefone informado. Esse bloqueio prevalece sobre autorizações de pedidos anteriores.
Quem utiliza os dados e por quê?
O estabelecimento que recebe o pedido utiliza os dados necessários para atendê-lo, preparar os produtos e organizar a entrega ou retirada. O Gastru fornece a infraestrutura tecnológica para o processamento dos pedidos, as preferências de comunicação e as avaliações. O registro de autorização para avisos e avaliações é separado: não aceitar essas mensagens não impede a realização do pedido.
Compartilhamento e proteção
As informações são acessíveis aos responsáveis pelo atendimento no estabelecimento, conforme as permissões da plataforma. Os registros de autorização e as avaliações ficam em áreas protegidas do sistema. Ao optar por conversar pelo WhatsApp, os dados da conversa também são processados pelo WhatsApp de acordo com suas próprias políticas. O Gastru não utiliza esta funcionalidade para disparos automáticos.
Conservação dos dados
Registros de pedidos, autorizações, pedidos de cancelamento de contato e avaliações podem ser mantidos pelo período necessário à operação, à segurança do atendimento e ao cumprimento de obrigações legais aplicáveis. A duração depende do tipo de registro e da finalidade. Para solicitar informações sobre a conservação ou a exclusão de dados, utilize o contato abaixo.
Seus direitos e como entrar em contato
Você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados e, quando aplicável, pedir acesso, correção, eliminação ou outras providências previstas na legislação brasileira de proteção de dados. Para questões sobre um pedido ou contato pelo WhatsApp, procure o estabelecimento responsável. Para assuntos relativos à plataforma Gastru, escreva para contato@gastru.app.